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Privacidad y Seguridad
Certificado de Seguridad SSL
Para proteger todos sus datos y tener una mejor experiencia en el sitio web, Qucaco cuenta con el sistema de seguridad:
Certificado de Seguridad SSL (una de las mayores certificaciones en seguridad virtual del mundo). Este certificado garantiza que todos sus datos personales tales como dirección de envío, los detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados. Además, esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.
Propiedad de la información
Toda la información que se encuentra en este sitio web es propiedad de Qucaco, por dicho motivo, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento expreso previo y por escrito. Así pues, al acceder a https://www.qucaco.com/, el usuario es consciente de que el mal uso de esta información puede resultar en sanciones civiles y penales. De igual modo, la información suministrada por el usuario podrá ser compartida con agencias, encargados de la información, proveedores de servicios, aliados comerciales, aliados de estos, y terceros en general que presten servicios a Qucaco o a terceros en nuestro nombre.
Actualización de datos
Te recordamos que tienes el derecho de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, para lo cual te pedimos que por favor te contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente enviándonos un e-mail a qucaco@gmail.com. También, te invitamos a escribirnos a través de nuestro WhatsApp en el horario: lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua, los domingos y festivos en Colombia no se tendrá atención.
Newsletter de ofertas y servicios.
El envío de e-mails será realizado sólo con tu consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento. Qucaco contará con un plazo de hasta 7 días hábiles para poder procesar su solicitud de cancelación. Qucaco está en contra del envío de e-mails sin autorización previa del receptor (spam). Al ingresar a su cuenta, podrá elegir la opción de suscribirte o cancelar la subscripción a nuestro Newsletter.
Contenido incrustado de otros sitios web
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¿Qué información te pedimos?
Cuando compras un producto en nuestro sitio web, te solicitamos información como tu nombre, tu dirección de facturación y envío, tu número y correo electrónico de contacto. Tu información de pago será solicitada únicamenta al finalizar el proceso de pago solo por parte de los proveedores del pago: ePayCo, esta es exclusivamente utilizada por el proveedor del pago para procesar tu compra.
La información que nosotros te solicitamos, la utilizamos para procesar tu orden y solicitar la recolección del producto para el realizar el envío. También, utilizaríamos esta información para contactarte en caso de ser necesario, para notificarte sobre el estado de tu pedido y/o compartirte información sobre un evento importante que Qucaco planee realizar.
Cookies
“Cookies” son pequeñas piezas de información informática enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario.
Estas nos permiten determinar cuando tú o alguien que usa tu computador vuelve a nuestro sitio. Las cookies hacen tu visita una experiencia más personalizada al identificar ofertas especiales o relaciones que tengas con el sitio. La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies, pero sí tu quieres, puedes editar la configuración de tu navegador y bloquearlas.
Al dejar un comentario, realizar una compra o registrarte en nuestro sitio, puedes optar por guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y sitio web en las cookies. Estos son para mejorar tu experiencia en el sitio web ya que al momento de escribir un comentario y/o realizar una compra no tendrás que ingresar de nuevo tus datos y así hacer el proceso mucho más rápido.
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¿Cuánto tiempo mantenemos tu información?
Los datos personales que sean suministrados por el usuario serán tratados y utilizados solamente para las finalidades aquí previstas, y por un plazo contado desde el momento que se otorgó la autorización hasta el plazo determinado para la vigencia de Qucaco.
Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores del sitio web también pueden ver y editar esa información.
Política de Envíos
¿Cuáles son los tipos de envíos y cuánto cuestan?
Envío Gratis
En Qucaco el servicio de envío tiene costo, sin embargo, el envío será gratis en determinadas ocasiones por eventos o promociones determinadas y dependerá de la ubicación de entrega del pedido.
En el checkout (la página previa a la confirmación del pedido) selecciona ENVÍO GRATIS.
Envío Estándar
El valor del envío se adicionará a tu pedido y esté variará dependiendo el tipo de producto, la ciudad de origen de la tienda asociada y a la ciudad de entrega del pedido. Este valor se verá expreso en el resumen de tu compra antes de proceder al pago.
En el checkout (la página previa a la confirmación del pedido) selecciona ENVÍO ESTANDAR.
¿Cuánto se demora el envío?
Las entregas de todos los pedidos son realizadas por nuestro aliado logístico Envia. El plazo de entrega para Medellín y el Valle de Aburra es de 2 a 4 días hábiles (lunes a sábado). Para las siguientes ciudades el plazo de entrega es de máximo 5 días hábiles: Bogotá, Cali, Barranquilla y Cartagena. Para el resto del país, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Recuerda que si realizaste compras de productos de diferentes marcas, podrías llegar a recibir un paquete en diferente día y horario por cada marca.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Para realizar un seguimiento de tu pedido, puedes acceder a MI CUENTA, luego, accedes a PEDIDOS y escoges el pedido que quieres ver dando clic en el botón VER. Encontrarás todo el detalle de la orden. Adicionalmente, para mayor seguridad y trazabilidad del pedido, podrás revisar estado de la entrega a través del sitio web de nuestro aliado logístico Envia: https://envia.co/
¡No recibí mi pedido! ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estimado y descrito anteriormente, te pedimos que por favor te contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente enviándonos un e-mail a qucaco@gmail.com. También, te invitamos a escribirnos a través de nuestro WhatsApp en el horario: lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua, los domingos y festivos en Colombia no se tendrá atención.
Una vez recibida tu información, nos comunicaremos con nuestro aliado logístico Envia para revisar y verificar el estado de la entrega de tu pedido, para así identificar el motivo del retraso y podernos comunicar contigo tan pronto sea posible.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, puedes cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para esto, te pedimos que por favor te contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente enviándonos un e-mail a qucaco@gmail.com. También, te invitamos a escribirnos a través de nuestro WhatsApp en el horario: lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua, los domingos y festivos en Colombia no se tendrá atención.