Preguntas Frecuentes
Cuando compras un producto en nuestro sitio web, te solicitamos información como tu nombre, tu dirección de facturación y envío, tu número y correo electrónico de contacto. Tu información de pago será solicitada únicamenta al finalizar el proceso de pago solo por parte de los proveedores del pago: ePayCo, esta es exclusivamente utilizada por el proveedor del pago para procesar tu compra.
La información que nosotros te solicitamos, la utilizamos para procesar tu orden y solicitar la recolección del producto para el realizar el envío. También, utilizaríamos esta información para contactarte en caso de ser necesario, para notificarte sobre el estado de tu pedido y/o compartirte información sobre un evento importante que Qucaco planee realizar.
Los datos personales que sean suministrados por el usuario serán tratados y utilizados solamente para las finalidades aquí previstas, y por un plazo contado desde el momento que se otorgó la autorización hasta el plazo determinado para la vigencia de Qucaco.
Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores del sitio web también pueden ver y editar esa información.
Envío Gratis
En Qucaco el servicio de envío tiene costo, sin embargo, el envío será gratis en determinadas ocasiones por eventos o promociones determinadas y dependerá de la ubicación de entrega del pedido.
En el checkout (la página previa a la confirmación del pedido) selecciona ENVÍO GRATIS.
Envío Estándar
El valor del envío se adicionará a tu pedido y esté variará dependiendo el tipo de producto, la ciudad de origen de la tienda asociada y a la ciudad de entrega del pedido. Este valor se verá expreso en el resumen de tu compra antes de proceder al pago.
En el checkout (la página previa a la confirmación del pedido) selecciona ENVÍO ESTANDAR.
Para realizar un seguimiento de tu pedido, puedes acceder a MI CUENTA, luego, accedes a PEDIDOS y escoges el pedido que quieres ver dando clic en el botón VER. Encontrarás todo el detalle de la orden. Adicionalmente, para mayor seguridad y trazabilidad del pedido, podrás revisar estado de la entrega a través del sitio web de nuestro aliado logístico Envia: https://envia.co/
Las entregas de todos los pedidos son realizadas por nuestro aliado logístico Envia. El plazo de entrega para Medellín y el Valle de Aburra es de 2 a 4 días hábiles (lunes a sábado). Para las siguientes ciudades el plazo de entrega es de máximo 5 días hábiles: Bogotá, Cali, Barranquilla y Cartagena. Para el resto del país, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Recuerda que si realizaste compras de productos de diferentes marcas, podrías llegar a recibir un paquete en diferente día y horario por cada marca.
Si no recibiste tu pedido en el plazo estimado y descrito anteriormente, te pedimos que por favor te contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente enviándonos un e-mail a qucaco@gmail.com. También, te invitamos a escribirnos a través de nuestro WhatsApp en el horario: lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua, los domingos y festivos en Colombia no se tendrá atención.
Una vez recibida tu información, nos comunicaremos con nuestro aliado logístico Envia para revisar y verificar el estado de la entrega de tu pedido, para así identificar el motivo del retraso y podernos comunicar contigo tan pronto sea posible.
Sí, puedes cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para esto, te pedimos que por favor te contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente enviándonos un e-mail a qucaco@gmail.com. También, te invitamos a escribirnos a través de nuestro WhatsApp en el horario: lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua, los domingos y festivos en Colombia no se tendrá atención.