Políticas de Envíos
¿Cuáles son los tipos de envíos y cuánto cuestan?
Envío Gratis
En Qucaco el servicio de envío tiene costo, sin embargo, el envío será gratis cuando un evento o promoción esté activo en sitio web durante tiempo determinado y dependerá de la ubicación de entrega del pedido.
En el checkout (la página previa a la confirmación del pedido) selecciona ENVÍO GRATIS.
Envío Estándar
El valor del envío se adicionará a tu pedido y esté variará dependiendo el tipo de producto, la ciudad de origen de la tienda asociada y a la ciudad de entrega del pedido. Este valor se verá expreso en el resumen de tu compra antes de proceder al pago.
En el checkout (la página previa a la confirmación del pedido) selecciona ENVÍO ESTANDAR.
¿Cuánto se demora el envío?
Las entregas de todos los pedidos son realizadas por nuestro aliado logístico Envia. El plazo de entrega para Medellín y el Valle de Aburra es de 2 a 4 días hábiles (lunes a sábado). Para las siguientes ciudades el plazo de entrega es de máximo 5 días hábiles: Bogotá, Cali, Barranquilla y Cartagena. Para el resto del país, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Recuerda que si realizaste compras de productos de diferentes marcas, podrías llegar a recibir un paquete en diferente día y horario por cada marca.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Para realizar un seguimiento de tu pedido, puedes acceder a MI CUENTA, luego, accedes a PEDIDOS y escoges el pedido que quieres ver dando clic en el botón VER. Encontrarás todo el detalle de la orden. Adicionalmente, para mayor seguridad y trazabilidad del pedido, podrás revisar estado de la entrega a través del sitio web de nuestro aliado logístico Envia: https://envia.co/
¡No recibí mi pedido! ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estimado y descrito anteriormente, te pedimos que por favor te contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente enviándonos un e-mail a qucaco@gmail.com. También, te invitamos a escribirnos a través de nuestro WhatsApp en el horario: lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua, los domingos y festivos en Colombia no se tendrá atención.
Una vez recibida tu información, nos comunicaremos con nuestro aliado logístico Envia para revisar y verificar el estado de la entrega de tu pedido, para así identificar el motivo del retraso y podernos comunicar contigo tan pronto sea posible.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, puedes cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para esto, te pedimos que por favor te contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente enviándonos un e-mail a qucaco@gmail.com. También, te invitamos a escribirnos a través de nuestro WhatsApp en el horario: lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua, los domingos y festivos en Colombia no se tendrá atención.